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酒店該不該收取摩托車、電動車停車費?

發布時間:2020年11月19日 來源:中國仙桃網

原標題:怡家國際大酒店被消費者投訴

    酒店該不該收取摩托車、電動車停車費?

  “將摩托車停放在怡家酒店停車場內,被告知要收取停車費,這種收費到底該不該?”近日,網友雷先生在中國仙桃網《網上對話》專欄上留言投訴,希望引起有關部門的重視。關于酒店停車收費的話題一時間成為廣大網民熱議的焦點。為此,記者走訪了怡家酒店、城區部分酒店和相關職能部門。

(圖為怡家國際大酒店正門)

酒店消費者:

到酒店消費,停車收費是否合理?

  “本來高興高興地去酒店吃喜酒,沒想到作為消費者,居然還要交停車費?!?1月7日,中國仙桃網網友雷先生在仙桃網《網上對話》專欄上留言。

  短短的幾天時間里,該話題在網上引起網民熱議,11月12日下午4時左右記者連線雷先生,說到此事,雷先生依舊難掩驚詫,“酒店并沒有明確貼出告示,停放摩托車需要收取費用?!?/p>

  雷先生告訴記者, 11月7日下午,他應好友之邀,忙完手中事情就騎著摩托車趕往怡家酒店赴宴。到酒店后,雷先生就把摩托車??吭诰频瓯0仓付ǖ哪ν熊囃\囂?,準備起身進酒店大門時,不料被保安攔住,需要繳納停車費2元錢,理由是如果摩托車丟了酒店要找保安;隨后雷先生便咨詢了酒店前臺的工作人員,得到的答復與保安口吻一致,也稱要收費。雖然雷先生對酒店收費很不認可,但是為了準時參加朋友喜宴,還是支付了2元停車費。在找保安索要發票時,保安回避問題且拒絕提供發票。

  11月13日上午11時左右,記者帶著雷先生的疑惑走訪了怡家酒店,在門口廣場恰好看到了酒店停車收費的一幕:一位30歲左右的青年男子騎著電動車準備到酒店幫朋友辦理住宿,到酒店后,他把電動車停放在保安指定的電動車停車處,保安隨即向他索要2元停車費,這時青年男子非常不悅,并帶著情緒質問保安人員:是不是電動車遺失了,酒店全額賠償費用。保安連忙解釋到:“酒店收取電動車停車費用,我們有看管責任,電動車被盜了負責全額賠償?!?/p>

  因事先未與怡家酒店預約,記者從工作人員了解得知,酒店相關負責人不在,工作人員表示會如實向酒店停車收費相關負責人反饋并給予答復,于是記者給工作人員留下了電話號碼。

  兩天過去了,記者并沒有收到怡家酒店的電話。11月17日上午9時左右記者第二次來到了怡家酒店進行走訪。

  怡家酒店停車場負責人劉經理(化姓)表示:起初和小型汽車一樣,摩托車和電動車前兩年也是不收費的,對于這塊開始收費起因,是因為之前沒有請固定的保安人員看管車輛,導致不少消費者投訴電瓶車的電瓶、充電器被盜,酒店為此賠償了一定費用;另外因為酒店的摩托車、電動車、自行車停車區域有限,只能容納20-30輛車,如果不收費免費停車,停車場停車位也不夠電動車輛停放。

  劉經理還告訴記者,針對摩托車和電動車,怡家酒店收費以天為標準,不限時間,每次收費2元;在此期間電動車均由酒店保安代看,如果有丟失情況酒店將承擔后果。

酒店經營者:

電動車安全隱患一直是個問題

  關于“酒店該不該收取摩托車、電動車停車費”的話題,11月17日,記者也分別采訪了城區部分配有停車場的酒店,酒店經營者們也說出了自己的苦惱。

(圖為天誠國際大酒店停車收費告示牌)

  在天誠國際大酒店,酒店安全保衛部明確貼出告示,自行車、電動車、摩托車停存于次日上午,九點為一個單次存車日,即2元一次,超時按每小時1元收取費用,同時必須緊鎖,否則有權拒絕接受。記者在酒店停車場內看到,在這里停放的電動車寥寥無幾。

  位于沔街的一位不愿透露姓名的酒店停車場負責人表示,該酒店停車場一直都是對外免費停車。但是,一些電動車車主,為了圖便利,偶爾來酒店消費一次,就長期把酒店停車場當成自家停車場,導致一些顧客進店消費時沒有位置停車,已經嚴重影響到了酒店的服務。

(圖為宜尚酒店關于停車的告示牌)

  宜尚酒店部門負責人郭經理表示:“酒店明確貼出了告示不收費,但是也不提供看護服務?!睋榻B,宜尚酒店設有地下停車庫,可容納40輛電動車停放,可以保障電動車停放的安全問題,地上停車場可以容納20-30輛左右,但是電動車安全隱患一直是一個問題。

  今年9月份,宜尚酒店統計共丟失電動車3輛,其中包括一名酒店員工的電動車。有一位消費者,中午到酒店吃喜酒,從進酒店到離開,不到3個小時時間,丟失了一輛剛買不久的新電動車,在幾番周折調監控報案依然無果,最后經過協商酒店賠償一千多損失費用。

  對此,宜尚酒店采取了新的措施,在中午、下午兩場吃酒高峰期,由酒店相關工作人員輪換負責走動看管車輛,近一個月電動車丟失問題,才得到了基本緩解。

行業主管部門:

價格開放但要遵守法律法規

  針對酒店停車場收費的問題,記者采訪了我市知名律師以及市場監管局的相關負責人。

  湖北沔陽律師事務所律師周紅兵表示,國家發改委下發了《關于放開部分服務價格意見的通知》,對停車收費項目予以價格放開管理,因此停車場就成了開放市場,自主經營;但是顧客有自主選擇的權利,酒店沒有明確貼出告示下,采取收費行為,屬于違規收費;市民可以拒絕交費。

  對于停車場不能提供發票,周紅兵律師認為,就停車場來說,停車占用他們的服務資源,顧客應遵循自愿原則,停放就交錢,不愿意交費,可以另外找地方停車。

  市市場監管局相關負責人表示,經營者要嚴守《價格法》等法律法規,合法經營為消費者提供合理的服務,在經營場所醒目位置公示價目表和投訴舉報電話等信息,以備市民監督。消費者如果再遇到類似無發票亂收費情況,可拒絕繳費,并向有關部門反饋,維護自己合法權益。

  仙桃網記者將持續關注此事件的最新進展。(仙桃網見習記者 黃蕓)

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